60 lines
3.8 KiB
Markdown
60 lines
3.8 KiB
Markdown
# 03 — Acteurs & rôles
|
||
|
||
> Les acteurs **internes** utilisent SatPRO. Les acteurs/systèmes **externes** échangent des données avec SatPRO sans en être utilisateurs directs.
|
||
> ⚪ Le détail des responsabilités et des droits par rôle est à valider en atelier.
|
||
|
||
## 1. Acteurs internes (utilisateurs de SatPRO)
|
||
|
||
| Acteur | Rôle principal | Interventions clés dans le cycle de vie |
|
||
|--------|----------------|------------------------------------------|
|
||
| **Commercial** | Élabore et fait valider l'offre (bloc Offre, en amont). Saisit les éléments du bloc offre repris automatiquement dans le contrat. | Alimente l'initialisation du contrat ; peut saisir les paramètres de facturation. |
|
||
| **Admin / Administrative** | Paramètre le contrat, saisit les consignes administratives et de production, traite les actes manuels. | Initialisation du contrat ; validation manuelle des écarts RFI ; préparation / blocage de facture. |
|
||
| **CDP gestionnaire** | Centre de profit rattaché au contrat. | Rattachement du contrat au bon référentiel. |
|
||
| **Manager (de CDP)** | Encadre un CDP. | Escalade RFI selon les cas ; suivi de la sous-traitance interne (STI) de son CDP. |
|
||
| **Apporteur d'affaire (AA)** | À l'origine de l'affaire. | Obligatoire à la MEP ; peut ajouter de la sous-traitance externe (STE). |
|
||
| **Ordonnancement (Ordo)** | Affecte et planifie les ressources. | Affectation / planification des interventions ; peut ajouter de la STE. |
|
||
| **Intervenant / Technicien** | Réalise la production sur le terrain. | Reçoit les éléments de production ; remonte les données de production (via Saisie Terrain). |
|
||
|
||
## 2. Acteur externe (bénéficiaire)
|
||
|
||
| Acteur | Rôle | Interactions |
|
||
|--------|------|--------------|
|
||
| **Client** | Bénéficiaire des prestations de contrôle. Peut être donneur d'ordre et/ou payeur. | Reçoit l'avis d'intervention / de passage (ex. J-14), le rapport et la facture, selon les destinataires paramétrés au contrat / à la prestation. Peut demander une suspension d'intervention. |
|
||
|
||
## 3. Systèmes externes
|
||
|
||
Voir [01 — Vision & périmètre §5](01-vision-et-perimetre.md). Rappel synthétique :
|
||
|
||
| Système | Fournit à SatPRO | Reçoit de SatPRO |
|
||
|---------|------------------|------------------|
|
||
| **Bingo Pro** | Devis approuvé (données d'offre) | — |
|
||
| **CRM** | Identité client | — |
|
||
| **Accord** | BPU, indexation, périmètre autorisé | — |
|
||
| **PlanUp / 7Opteam** | Affectation technicien & créneaux (si maître) | Infos interventions à planifier |
|
||
| **Saisie Terrain** | Données de production (temps, quantités, écarts, rapport) | Éléments de production, consignes, NP |
|
||
| **DekraBill / DBill** | — | Paramètres et lignes de facture |
|
||
| **Controlling** | Tarifs de sous-traitance par code matériel | — |
|
||
| **Cubes** | — | Indicateurs (CA facturé, coûts STI, …) |
|
||
|
||
## 4. Matrice acteurs × étapes (RACI simplifié)
|
||
|
||
> ⚪ Première proposition à challenger en atelier. R = Réalise, C = Contribue/consulté.
|
||
|
||
| Étape | Commercial | Admin | CDP/Manager | Ordo | Technicien |
|
||
|-------|:---------:|:-----:|:-----------:|:----:|:----------:|
|
||
| Initialisation du contrat | C | **R** | C | | |
|
||
| Prestations | | **R** | C | C | |
|
||
| Interventions | | C | | **R** | C |
|
||
| Production (hors SatPRO) | | | | | **R** |
|
||
| RFI | | **R** | C (escalade) | | |
|
||
| Facturation | C | **R** | | | |
|
||
| Sous-traitance STI | | | **R** (manager) | C | |
|
||
| Sous-traitance STE | | | | **R** (AA/Ordo) | |
|
||
|
||
## 5. Points ouverts
|
||
|
||
- 🔴 Définir précisément les **droits par rôle** (lecture / écriture / validation) sur chaque bloc.
|
||
- 🔴 Préciser qui déclenche la **mise en production** (admin ? automatique ?).
|
||
- ⚪ Confirmer le rôle exact de l'**AA** vs l'**ordonnancement** dans la STE.
|
||
- 🔴 Définir les **workflows de validation** (qui valide quoi, escalades) — voir [12 — Fonctions transverses](12-fonctions-transverses.md).
|