# 03 — Acteurs & rôles

> Les acteurs **internes** utilisent SatPRO. Les acteurs/systèmes **externes** échangent des données avec SatPRO sans en être utilisateurs directs.
> ⚪ Le détail des responsabilités et des droits par rôle est à valider en atelier.

## 1. Acteurs internes (utilisateurs de SatPRO)

| Acteur | Rôle principal | Interventions clés dans le cycle de vie |
|--------|----------------|------------------------------------------|
| **Commercial** | Élabore et fait valider l'offre (bloc Offre, en amont). Saisit les éléments du bloc offre repris automatiquement dans le contrat. | Alimente l'initialisation du contrat ; peut saisir les paramètres de facturation. |
| **Admin / Administrative** | Paramètre le contrat, saisit les consignes administratives et de production, traite les actes manuels. | Initialisation du contrat ; validation manuelle des écarts RFI ; préparation / blocage de facture. |
| **CDP gestionnaire** | Centre de profit rattaché au contrat. | Rattachement du contrat au bon référentiel. |
| **Manager (de CDP)** | Encadre un CDP. | Escalade RFI selon les cas ; suivi de la sous-traitance interne (STI) de son CDP. |
| **Apporteur d'affaire (AA)** | À l'origine de l'affaire. | Obligatoire à la MEP ; peut ajouter de la sous-traitance externe (STE). |
| **Ordonnancement (Ordo)** | Affecte et planifie les ressources. | Affectation / planification des interventions ; peut ajouter de la STE. |
| **Intervenant / Technicien** | Réalise la production sur le terrain. | Reçoit les éléments de production ; remonte les données de production (via Saisie Terrain). |

## 2. Acteur externe (bénéficiaire)

| Acteur | Rôle | Interactions |
|--------|------|--------------|
| **Client** | Bénéficiaire des prestations de contrôle. Peut être donneur d'ordre et/ou payeur. | Reçoit l'avis d'intervention / de passage (ex. J-14), le rapport et la facture, selon les destinataires paramétrés au contrat / à la prestation. Peut demander une suspension d'intervention. |

## 3. Systèmes externes

Voir [01 — Vision & périmètre §5](01-vision-et-perimetre.md). Rappel synthétique :

| Système | Fournit à SatPRO | Reçoit de SatPRO |
|---------|------------------|------------------|
| **Bingo Pro** | Devis approuvé (données d'offre) | — |
| **CRM** | Identité client | — |
| **Accord** | BPU, indexation, périmètre autorisé | — |
| **PlanUp / 7Opteam** | Affectation technicien & créneaux (si maître) | Infos interventions à planifier |
| **Saisie Terrain** | Données de production (temps, quantités, écarts, rapport) | Éléments de production, consignes, NP |
| **DekraBill / DBill** | — | Paramètres et lignes de facture |
| **Controlling** | Tarifs de sous-traitance par code matériel | — |
| **Cubes** | — | Indicateurs (CA facturé, coûts STI, …) |

## 4. Matrice acteurs × étapes (RACI simplifié)

> ⚪ Première proposition à challenger en atelier. R = Réalise, C = Contribue/consulté.

| Étape | Commercial | Admin | CDP/Manager | Ordo | Technicien |
|-------|:---------:|:-----:|:-----------:|:----:|:----------:|
| Initialisation du contrat | C | **R** | C | | |
| Prestations | | **R** | C | C | |
| Interventions | | C | | **R** | C |
| Production (hors SatPRO) | | | | | **R** |
| RFI | | **R** | C (escalade) | | |
| Facturation | C | **R** | | | |
| Sous-traitance STI | | | **R** (manager) | C | |
| Sous-traitance STE | | | | **R** (AA/Ordo) | |

## 5. Points ouverts

- 🔴 Définir précisément les **droits par rôle** (lecture / écriture / validation) sur chaque bloc.
- 🔴 Préciser qui déclenche la **mise en production** (admin ? automatique ?).
- ⚪ Confirmer le rôle exact de l'**AA** vs l'**ordonnancement** dans la STE.
- 🔴 Définir les **workflows de validation** (qui valide quoi, escalades) — voir [12 — Fonctions transverses](12-fonctions-transverses.md).