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03 — Acteurs & rôles
Les acteurs internes utilisent SatPRO. Les acteurs/systèmes externes échangent des données avec SatPRO sans en être utilisateurs directs. ⚪ Le détail des responsabilités et des droits par rôle est à valider en atelier.
1. Acteurs internes (utilisateurs de SatPRO)
| Acteur | Rôle principal | Interventions clés dans le cycle de vie |
|---|---|---|
| Commercial | Élabore et fait valider l'offre (bloc Offre, en amont). Saisit les éléments du bloc offre repris automatiquement dans le contrat. | Alimente l'initialisation du contrat ; peut saisir les paramètres de facturation. |
| Admin / Administrative | Paramètre le contrat, saisit les consignes administratives et de production, traite les actes manuels. | Initialisation du contrat ; validation manuelle des écarts RFI ; préparation / blocage de facture. |
| CDP gestionnaire | Centre de profit rattaché au contrat. | Rattachement du contrat au bon référentiel. |
| Manager (de CDP) | Encadre un CDP. | Escalade RFI selon les cas ; suivi de la sous-traitance interne (STI) de son CDP. |
| Apporteur d'affaire (AA) | À l'origine de l'affaire. | Obligatoire à la MEP ; peut ajouter de la sous-traitance externe (STE). |
| Ordonnancement (Ordo) | Affecte et planifie les ressources. | Affectation / planification des interventions ; peut ajouter de la STE. |
| Intervenant / Technicien | Réalise la production sur le terrain. | Reçoit les éléments de production ; remonte les données de production (via Saisie Terrain). |
2. Acteur externe (bénéficiaire)
| Acteur | Rôle | Interactions |
|---|---|---|
| Client | Bénéficiaire des prestations de contrôle. Peut être donneur d'ordre et/ou payeur. | Reçoit l'avis d'intervention / de passage (ex. J-14), le rapport et la facture, selon les destinataires paramétrés au contrat / à la prestation. Peut demander une suspension d'intervention. |
3. Systèmes externes
Voir 01 — Vision & périmètre §5. Rappel synthétique :
| Système | Fournit à SatPRO | Reçoit de SatPRO |
|---|---|---|
| Bingo Pro | Devis approuvé (données d'offre) | — |
| CRM | Identité client | — |
| Accord | BPU, indexation, périmètre autorisé | — |
| PlanUp / 7Opteam | Affectation technicien & créneaux (si maître) | Infos interventions à planifier |
| Saisie Terrain | Données de production (temps, quantités, écarts, rapport) | Éléments de production, consignes, NP |
| DekraBill / DBill | — | Paramètres et lignes de facture |
| Controlling | Tarifs de sous-traitance par code matériel | — |
| Cubes | — | Indicateurs (CA facturé, coûts STI, …) |
4. Matrice acteurs × étapes (RACI simplifié)
⚪ Première proposition à challenger en atelier. R = Réalise, C = Contribue/consulté.
| Étape | Commercial | Admin | CDP/Manager | Ordo | Technicien |
|---|---|---|---|---|---|
| Initialisation du contrat | C | R | C | ||
| Prestations | R | C | C | ||
| Interventions | C | R | C | ||
| Production (hors SatPRO) | R | ||||
| RFI | R | C (escalade) | |||
| Facturation | C | R | |||
| Sous-traitance STI | R (manager) | C | |||
| Sous-traitance STE | R (AA/Ordo) |
5. Points ouverts
- 🔴 Définir précisément les droits par rôle (lecture / écriture / validation) sur chaque bloc.
- 🔴 Préciser qui déclenche la mise en production (admin ? automatique ?).
- ⚪ Confirmer le rôle exact de l'AA vs l'ordonnancement dans la STE.
- 🔴 Définir les workflows de validation (qui valide quoi, escalades) — voir 12 — Fonctions transverses.