07 — Prestations

Cahier des charges — scope et expression du besoin macro. La prestation est le canevas / chapeau des interventions : elle découpe les missions vendues et sert de modèle à toutes les interventions produites sur la durée du contrat.

1. Objectif

Découper les missions vendues du contrat en prestations cohérentes (regroupement par périodicité, domaine technique et lieu), paramétrer chaque prestation, puis générer les interventions associées. La prestation hérite du contrat et transmet aux interventions.

2. Acteurs

Admin / Administrative — paramètre les prestations.
Ordonnancement — contribue au regroupement (coordination planification).
CDP / Manager — suivi.

3. Déclencheur & sortie

Déclencheur : mise en production du contrat (fin du bloc Initialisation).
Sortie : prestations validées → génération automatique des interventions ; information de regroupement transmise à la planification.

4. Étapes du sous-process

4.1 Génération automatique depuis le contrat

Les paramètres héritables du contrat redescendent automatiquement au niveau des prestations. Le découpage regroupe les missions de même périodicité, même domaine technique et même lieu d'intervention.

4.2 Paramétrage des prestations

Les champs hérités peuvent être modifiés : la valeur saisie au niveau prestation devient prioritaire (sauf si le paramètre est marqué imposé au contrat — voir 05 — RG-CTR-16). Paramétrage spécifique : destinataires de documents (certains obligatoires), rapports (format, façonnage), facturation au niveau prestation, FPV (type de sortie, lieu de vérification), consignes complémentaires (conservées au renouvellement).

🟡 Scinder / dispatcher (précision atelier). On doit pouvoir scinder une prestation en plusieurs (dispatch), tant que les prestations résultantes respectent le contrat auquel elles appartiennent.

4.3 Regroupement / dégroupement

Possibilité de regrouper des prestations compatibles (même mois, même lieu, même compétence) ; cible : élargir aux sites proches. Possibilité de dégrouper en cas d'erreur ou de changement de besoin client. La compatibilité des comptes payeurs doit être vérifiée.

⏸️ Fonctionnalité en attente (décision atelier). Le regroupement / dégroupement est mis en attente : vérifier d'abord si Plan'UP le gère nativement — auquel cas cette fonctionnalité deviendrait caduque. À défaut, elle sera traitée en fin de phase projet.

4.4 Validation & génération des interventions

À la validation de la prestation, les interventions sont générées automatiquement. Toute modification post-validation d'un élément héritable se propage aux interventions non encore produites.

5. Règles de gestion

RG-PRE-01 — Les prestations résultent d'un découpage des missions vendues regroupées par périodicité + domaine technique + lieu d'intervention identiques.
RG-PRE-02 — Tous les paramètres héritables du contrat redescendent sur la prestation.
RG-PRE-03 — Toute modification d'un élément hérité depuis le contrat modifie la prestation (propagation descendante).
RG-PRE-04 — Toute modification d'un élément héritable sur la prestation modifie les interventions non encore produites.
RG-PRE-05 — Une donnée saisie sur la prestation devient prioritaire : une modification ultérieure de la donnée héritée du contrat ne l'écrase pas.
RG-PRE-06 — Certaines consignes (admin, production) peuvent avoir des champs supplémentaires propres à la prestation, pour préciser ou remplacer l'attendu contrat ; modifier la donnée héritée du contrat ne change pas ces champs propres.
RG-PRE-07 — Le regroupement n'est autorisé que si timing, lieu et compétence sont compatibles ; la compatibilité des comptes payeurs doit être vérifiée.
RG-PRE-08 — Une prestation peut être modifiée, résiliée (sur sélection d'un motif) ou réactivée après résiliation.
RG-PRE-09 — Les consignes complémentaires de prestation sont conservées au renouvellement du contrat.
RG-PRE-10 — La génération des interventions est automatique à la validation de la prestation.
RG-PRE-11 — Une prestation peut être scindée / dispatchée en plusieurs prestations, à condition que chacune respecte le contrat d'appartenance.
RG-PRE-12 — ⏸️ Le regroupement / dégroupement (RG-PRE-07) est en attente : à confirmer selon la prise en charge native par Plan'UP ; sinon traité en fin de phase projet.

6. Données

6.1 Données héritées (du contrat)

Montants contractuels ; temps & durée prévue des interventions ; mois de programmation ; périodicité ; infos client (nom, adresse, téléphone, accès) ; missions, code matériel, qualifications.

Note : les paramètres LI (L1 à L4) ne sont pas hérités ici — ce sont 4 valeurs texte paramétrées au niveau du client uniquement (voir 02 — Glossaire).

6.2 Données paramétrables dans SatPRO

Tous les champs hérités (la donnée sur la prestation devient prioritaire).
Destinataires de documents (certains obligatoires).
Paramétrage des rapports (format, façonnage).
Paramétrage de la facturation au niveau prestation.
FPV (type de sortie, lieu de vérification).
Consignes complémentaires (conservées au renouvellement).
Regroupement : par même mois / lieu / compétence ; cible sites proches ; vérification des comptes payeurs.

6.3 Données envoyées

Destination	Données
SatPRO / Interventions	Génération automatique à la validation ; propagation des modifications post-validation sur les ITV non produites
PlanUp / 7Opteam	Information de regroupement pour la coordination de la planification

7. Cas particuliers

Résiliation / réactivation de prestation sur motif.
Dégroupement suite à erreur ou évolution du besoin client.
Renouvellement : les consignes complémentaires de prestation sont conservées.

8. Points ouverts

🔴 Degré d'automatisation du découpage initial : entièrement automatique, semi-automatique, ou manuel avec proposition ?
🔴 Lister les motifs de résiliation de prestation.
🟡 Préciser les règles de regroupement « sites proches » (critère de proximité, périmètre géographique).
🟡 Comportement d'un dégroupement sur des interventions déjà générées / produites.
⚪ Préciser la signification et l'usage du FPV. (Les LI L1-L4 sont des valeurs client, hors héritage — voir glossaire.)
⚪ Liste des destinataires de documents obligatoires au niveau prestation.

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