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02 — Glossaire

Vocabulaire métier et sigles utilisés dans les specs pré-projet SatPRO. ⚪ Les définitions marquées sont à confirmer / préciser en atelier.

Objets du cycle de vie

Terme	Définition
Contrat	Engagement qui lie le client à l'entreprise. Porte l'ensemble des paramètres : parties, dates, reconduction, missions vendues, sites, périodicité, prix, destinataires des avis / rapports / factures, règles de facturation et d'indexation. Point de départ du cycle de vie dans SatPRO.
Prestation	« Chapeau » / canevas issu du découpage des missions vendues. Regroupe les missions de même périodicité, même domaine technique et même lieu d'intervention. Hérite du contrat et sert de modèle à toutes les interventions qui en découlent sur la durée du contrat.
Intervention (ITV)	Production concrète d'une part du contrat chez le client. Hérite de la prestation, peut porter des informations propres. Cadre les intervenants, les compétences requises et le ou les rendez-vous.
RDV de service	Rendez-vous planifié d'une intervention. Une intervention peut comporter plusieurs RDV de service.
Mission	Prestation technique vendue (type de contrôle). Associée à un code matériel et à des qualifications.
Site / Lieu d'intervention	Emplacement physique où se déroule la production chez le client.

Acteurs et organisation

Terme	Définition
CDP	Centre de profit. Entité organisationnelle gestionnaire d'un contrat.
CDP gestionnaire	CDP auquel le contrat est rattaché et qui en assure la gestion.
Apporteur d'affaire (AA)	Acteur à l'origine de l'affaire. ⚪ Obligatoire à la mise en production (MEP).
Manager	Responsable d'un CDP ; intervient notamment dans l'escalade RFI et le suivi de la sous-traitance de son CDP.
Admin / Administrative	Acteur administratif qui paramètre le contrat et traite les actes manuels (consignes, validation d'écarts RFI, facturation).
Ordonnancement (Ordo)	Acteur en charge de l'affectation et de la planification.
Intervenant / Technicien	Personne qui réalise la production sur le terrain.

Contrat & facturation

Terme	Définition
Donneur d'ordre	Entité qui commande la prestation.
Compte payeur / Payeur	Entité destinataire de la facture, définie au contrat (ou spécifiquement à la prestation).
BDC	Bon de commande (document, référence, date, validité). Peut être rendu obligatoire pour facturer.
BPU	Bordereau de prix unitaires (issu d'un accord de référencement).
Accord (de référencement)	Cadre tarifaire et contractuel auquel un contrat peut être rattaché. Apporte une grille tarifaire (BPU), des règles d'indexation et un périmètre autorisé. Voir aussi « Natures de contrat ».
Indexation / Réindexation	Règle de révision des prix : date, formule, pourcentage fixe, etc.
Minima de facturation	Montant plancher appliqué à la facturation.
Complément de facturation	Ligne ajoutée à la facture (ex. déclenchée par un fait générateur).
Frais annexes refacturables	Frais (ex. déplacement) pouvant être refacturés au client.
Fait générateur	Événement qui autorise/déclenche la facturation (déplacement, annulation, production partielle, etc.).
Mode de facturation	Modalité de facturation : par intervention (ITV), globale, ou FE. ⚪ FE à expliciter.
Proforma	Facture provisoire, sans valeur comptable définitive.
Avoir	Document d'annulation / de régularisation d'une facture.

Natures de contrat

Trois natures, selon le rattachement et le mode de vente (précisions atelier) :

Terme	Définition
Contrat gré à gré	Contrat non rattaché à un accord de référencement ni directif. Issu obligatoirement d'une offre (ou d'une offre d'avenant pour le compléter) ; il ne peut pas être déclenché par un simple bon de commande client.
Contrat rattaché à un accord de référencement	Contrat qui hérite de la grille tarifaire (BPU) de l'accord. Peut vendre des missions de la grille au même prix, à un prix différent, ou des missions complémentaires (à prix propre au contrat).
Contrat directif	Variante d'accord où le prix de la grille doit être suivi (pas de prix dérogé) et où l'on ne peut pas vendre de mission complémentaire (sinon elle relève d'un contrat propre, hors directif). Volume de prestations à consommer : suivi de consommation, clôture automatique. Non rattachable à un autre accord.
Commande directe	Commande client qui, rattachée à un accord, crée un contrat (puis ses prestations) ; ou, rattachée à un contrat existant, déclenche la part de prestation du contrat relative à la commande (complément). Ne crée pas de contrat dans ce second cas.
Contrat à bon de commande	Contrat où certaines prestations ne deviennent productibles que lorsque le bon de commande client correspondant a été passé ; sinon l'intervention est non valide et ne peut être produite.

Production & conformité

Terme	Définition
MEP	Mise en production. Étape qui déclenche le découpage du contrat en prestations puis la génération des interventions.
RFI	Revue de Fin d'Intervention. Contrôle de conformité entre la production réellement réalisée et ce qui a été vendu au contrat.
Écart	Différence constatée entre la production remontée du terrain et le contrat (quantité, temps, missions réalisées). Qualifié d'acceptable ou non acceptable.
Avenant	Modification contractuelle générée lorsqu'un écart non acceptable impose un ajustement du contrat (traité dans le bloc Offre, hors SatPRO).
Recalage	Ajustement du contrat / des interventions futures suite aux retours RFI.
Code état	Statut d'avancement d'une intervention (ex. suspendue, annulée, reprise, terminée). Indépendant du code facturation.
Code facturation	Statut de facturation d'une intervention. Indépendant du code état.
FPV	⚪ À préciser en atelier. Paramètre lié à la vérification (type de sortie, lieu de vérification).
Avis d'intervention / Avis de passage	Notification envoyée au client avant l'intervention (ex. automatique à J-14, paramétrable).

Consignes & documents

Terme	Définition
NA	Note administrative. Consigne administrative pouvant être jointe au contrat / à la prestation.
NP	Note de production. Consigne de production transmise notamment au technicien.
Consignes administratives	Instructions de gestion administrative saisies par l'admin.
Consignes de production	Instructions de production saisies par l'admin et transmises à la production.
Rapport	Document de restitution de l'intervention (PDF + pièces jointes), paramétrable (format, façonnage).
Paramètres LI (L1 à L4)	4 valeurs texte paramétrables au niveau du client uniquement. Aucun lien d'héritage vers le contrat ou la prestation. 🟡 Usage/signification de chaque valeur à préciser en atelier.

Sous-traitance

Terme	Définition
STI	Sous-traitance interne à la filiale (pas au niveau groupe). Déclenchée par défaut, utilisée si les ressources qualifiées du CDP gestionnaire sont indisponibles.
STE	Sous-traitance externe (fournisseur hors groupe). Ajoutée par l'AA ou l'ordonnancement, pour un travail complet ou une prestation partielle.
Sous-traitance intra-groupe	Sous-traitance dont le fournisseur est une autre filiale du groupe. Fonctionne comme une STE (mêmes mécanismes), mais le prestataire est interne au groupe.
Marge	Écart entre le prix vendu et le coût de sous-traitance ; calculée automatiquement.

Systèmes externes

Terme	Définition
Bingo Pro	Outil d'offre / devis approuvé, source de création automatique du contrat.
CRM	Référentiel client (identité, SIREN, adresse, GPS).
PlanUp / 7Opteam	Outil(s) de planification des techniciens ; peut être maître de la planification (dossier « Lié PlanUp »).
Saisie Terrain	Outil de production terrain utilisé par le technicien.
DekraBill / DBill	Outil de facturation.
Controlling	Fonction fournissant les tarifs de sous-traitance par code matériel.
Cubes	Environnement de restitution décisionnelle / reporting.
Power BI	Outil de tableaux de bord et d'analyse décisionnelle (reporting).

Fonctionnalités existantes non reconduites

Terme	Définition
C2I	❌ Fonctionnalité existante supprimée dans la réécriture. Elle gérait notamment le déplacement infructueux (« mode échec ») ; ce besoin est à repenser dans le nouvel outil (voir 10 — Facturation).