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09 — RFI (Revue de Fin d'Intervention)
Cahier des charges — scope et expression du besoin macro. La RFI est le point de contrôle entre production réalisée et contrat : elle conditionne le déclenchement de la facturation.
1. Objectif
Vérifier que la production réalisée par l'intervenant est conforme à ce qui a été vendu au contrat. En l'absence d'écart, libérer automatiquement la facturation. En présence d'écart, router vers le bon interlocuteur pour décision et acter l'impact sur la facturation et/ou le contrat.
2. Acteurs
- Admin / Administrative — traite les RFI nécessitant un acte manuel, décide de l'impact des écarts.
- Manager — escalade selon les cas.
- Commercial — intervient en cas d'écart non acceptable nécessitant un avenant (bloc Offre).
3. Déclencheur & sortie
- Déclencheur : fin d'intervention et remontée des données de production (Saisie Terrain).
- Sortie : soit libération automatique de la facturation (aucun écart), soit décision admin puis libération / recalage / avenant.
4. Étapes du sous-process
4.1 Réception des écarts
Réception des données de production : écarts déclarés en fin d'ITV, temps réel, quantité contrôlée, missions réellement réalisées. Détection automatique des écarts entre les remontées terrain et le contrat.
4.2 Routage, traitement & décision
- Aucun écart → RFI validée automatiquement, génération automatique de la facture.
- Écart acceptable → recalage du contrat / des interventions futures selon les retours RFI ; ajustement possible de la quantité et du temps.
- Écart non acceptable → RFI admin nécessaire, escalade au manager selon les cas ; génération d'un avenant dans le bloc Offre et attente d'une action commerciale pour ajuster le contrat.
Le routage vers le bon interlocuteur suit des règles métier à définir selon le caractère acceptable ou non de l'écart.
4.3 Préparation de facture
Libération automatique vers l'outil de facturation si aucun écart. Recalage des interventions futures et, si nécessaire, du contrat.
4.4 Suivi des RFI
Visualisation des RFI en attente et de leur statut de résolution.
5. Règles de gestion
- RG-RFI-01 — Les écarts sont détectés automatiquement par comparaison production terrain vs contrat.
- RG-RFI-02 — Sans écart : RFI validée automatiquement + génération automatique de la facture.
- RG-RFI-03 — Avec écart : un acte manuel de l'admin est requis pour décider de l'impact sur la facturation.
- RG-RFI-04 — Écart acceptable : recalage du contrat / des interventions futures ; quantité et temps ajustables.
- RG-RFI-05 — Écart non acceptable : escalade manager (selon cas) + génération d'un avenant (bloc Offre) ; la facturation attend l'action commerciale.
- RG-RFI-06 — Le routage des RFI suit des règles métier basées sur le type d'écart (acceptable / non acceptable). 🔴 Règles à définir.
- RG-RFI-07 — La facturation reste bloquée tant que la RFI admin n'est pas faite.
6. Données
6.1 Données reçues
| Source | Données |
|---|---|
| Saisie Terrain | Écarts déclarés en fin d'ITV, temps réel, quantité contrôlée, missions réellement réalisées |
6.2 Données paramétrables dans SatPRO
- Si écart acceptable : ajustement de la quantité et du temps.
6.3 Données envoyées
| Destination | Données |
|---|---|
| Bloc Offre | Génération d'un avenant si écart non acceptable |
| DBill | Libération automatique si aucun écart noté |
| SatPRO | Recalage des interventions futures ; recalage du contrat si nécessaire |
7. Cas particuliers
- Écart acceptable vs non acceptable : seuil / critères de classification à définir.
- Escalade manager : conditions de déclenchement à préciser.
- Avenant : produit hors SatPRO (bloc Offre), avec boucle de retour vers le contrat.
8. Points ouverts
- 🔴 Définir ce qui distingue un écart acceptable d'un écart non acceptable (critères, seuils, par type d'écart : quantité / temps / mission).
- 🔴 Définir les règles de routage des RFI et les conditions d'escalade au manager.
- 🟡 Préciser le mécanisme de recalage (ce qui est ajusté sur les interventions futures et sur le contrat).
- 🟡 Préciser le statut de résolution des RFI suivies (liste de valeurs).
- ⚪ Confirmer que la génération de facture « automatique » = libération vers DBill (pas d'émission par SatPRO).