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# 02 — Glossaire
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> Vocabulaire métier et sigles utilisés dans les specs pré-projet SatPRO.
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> ⚪ Les définitions marquées sont à confirmer / préciser en atelier.
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## Objets du cycle de vie
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| Terme | Définition |
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| **Contrat** | Engagement qui lie le client à l'entreprise. Porte l'ensemble des paramètres : parties, dates, reconduction, missions vendues, sites, périodicité, prix, destinataires des avis / rapports / factures, règles de facturation et d'indexation. Point de départ du cycle de vie dans SatPRO. |
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| **Prestation** | « Chapeau » / canevas issu du découpage des missions vendues. Regroupe les missions de **même périodicité**, **même domaine technique** et **même lieu d'intervention**. Hérite du contrat et sert de modèle à toutes les interventions qui en découlent sur la durée du contrat. |
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| **Intervention (ITV)** | Production concrète d'une part du contrat chez le client. Hérite de la prestation, peut porter des informations propres. Cadre les intervenants, les compétences requises et le ou les rendez-vous. |
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| **RDV de service** | Rendez-vous planifié d'une intervention. Une intervention peut comporter **plusieurs** RDV de service. |
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| **Mission** | Prestation technique vendue (type de contrôle). Associée à un code matériel et à des qualifications. |
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| **Site / Lieu d'intervention** | Emplacement physique où se déroule la production chez le client. |
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## Acteurs et organisation
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| Terme | Définition |
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| **CDP** | Centre de profit. Entité organisationnelle gestionnaire d'un contrat. |
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| **CDP gestionnaire** | CDP auquel le contrat est rattaché et qui en assure la gestion. |
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| **Apporteur d'affaire (AA)** | Acteur à l'origine de l'affaire. ⚪ Obligatoire à la mise en production (MEP). |
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| **Manager** | Responsable d'un CDP ; intervient notamment dans l'escalade RFI et le suivi de la sous-traitance de son CDP. |
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| **Admin / Administrative** | Acteur administratif qui paramètre le contrat et traite les actes manuels (consignes, validation d'écarts RFI, facturation). |
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| **Ordonnancement (Ordo)** | Acteur en charge de l'affectation et de la planification. |
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| **Intervenant / Technicien** | Personne qui réalise la production sur le terrain. |
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## Contrat & facturation
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| Terme | Définition |
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| **Donneur d'ordre** | Entité qui commande la prestation. |
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| **Compte payeur / Payeur** | Entité destinataire de la facture, définie au contrat (ou spécifiquement à la prestation). |
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| **BDC** | Bon de commande (document, référence, date, validité). Peut être rendu obligatoire pour facturer. |
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| **BPU** | Bordereau de prix unitaires (issu d'un accord de référencement). |
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| **Accord (de référencement)** | Cadre tarifaire et contractuel auquel un contrat peut être rattaché. Apporte une **grille tarifaire** (BPU), des règles d'indexation et un périmètre autorisé. Voir aussi « Natures de contrat ». |
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| **Indexation / Réindexation** | Règle de révision des prix : date, formule, pourcentage fixe, etc. |
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| **Minima de facturation** | Montant plancher appliqué à la facturation. |
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| **Complément de facturation** | Ligne ajoutée à la facture (ex. déclenchée par un fait générateur). |
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| **Frais annexes refacturables** | Frais (ex. déplacement) pouvant être refacturés au client. |
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| **Fait générateur** | Événement qui autorise/déclenche la facturation (déplacement, annulation, production partielle, etc.). |
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| **Mode de facturation** | Modalité de facturation : par intervention (ITV), globale, ou FE. ⚪ *FE à expliciter.* |
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| **Proforma** | Facture provisoire, sans valeur comptable définitive. |
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| **Avoir** | Document d'annulation / de régularisation d'une facture. |
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## Natures de contrat
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> Trois natures, selon le rattachement et le mode de vente (précisions atelier) :
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| Terme | Définition |
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| **Contrat gré à gré** | Contrat **non** rattaché à un accord de référencement **ni** directif. Issu **obligatoirement d'une offre** (ou d'une offre d'avenant pour le compléter) ; il **ne peut pas** être déclenché par un simple bon de commande client. |
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| **Contrat rattaché à un accord de référencement** | Contrat qui hérite de la **grille tarifaire** (BPU) de l'accord. Peut vendre des missions de la grille **au même prix, à un prix différent**, ou des **missions complémentaires** (à prix propre au contrat). |
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| **Contrat directif** | Variante d'accord où le **prix de la grille doit être suivi** (pas de prix dérogé) et où l'on **ne peut pas** vendre de mission complémentaire (sinon elle relève d'un contrat propre, hors directif). Volume de prestations à consommer : suivi de consommation, clôture automatique. Non rattachable à un autre accord. |
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| **Commande directe** | Commande client qui, **rattachée à un accord**, crée un contrat (puis ses prestations) ; ou, **rattachée à un contrat existant**, déclenche la **part de prestation** du contrat relative à la commande (complément). Ne crée pas de contrat dans ce second cas. |
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| **Contrat à bon de commande** | Contrat où certaines prestations ne deviennent **productibles** que lorsque le **bon de commande client** correspondant a été passé ; sinon l'intervention est **non valide** et ne peut être produite. |
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## Production & conformité
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| Terme | Définition |
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| **MEP** | Mise en production. Étape qui déclenche le découpage du contrat en prestations puis la génération des interventions. |
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| **RFI** | Revue de Fin d'Intervention. Contrôle de conformité entre la production réellement réalisée et ce qui a été vendu au contrat. |
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| **Écart** | Différence constatée entre la production remontée du terrain et le contrat (quantité, temps, missions réalisées). Qualifié d'**acceptable** ou **non acceptable**. |
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| **Avenant** | Modification contractuelle générée lorsqu'un écart non acceptable impose un ajustement du contrat (traité dans le bloc Offre, hors SatPRO). |
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| **Recalage** | Ajustement du contrat / des interventions futures suite aux retours RFI. |
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| **Code état** | Statut d'avancement d'une intervention (ex. suspendue, annulée, reprise, terminée). Indépendant du code facturation. |
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| **Code facturation** | Statut de facturation d'une intervention. Indépendant du code état. |
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| **FPV** | ⚪ *À préciser en atelier.* Paramètre lié à la vérification (type de sortie, lieu de vérification). |
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| **Avis d'intervention / Avis de passage** | Notification envoyée au client avant l'intervention (ex. automatique à J-14, paramétrable). |
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## Consignes & documents
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| Terme | Définition |
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| **NA** | Note administrative. Consigne administrative pouvant être jointe au contrat / à la prestation. |
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| **NP** | Note de production. Consigne de production transmise notamment au technicien. |
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| **Consignes administratives** | Instructions de gestion administrative saisies par l'admin. |
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| **Consignes de production** | Instructions de production saisies par l'admin et transmises à la production. |
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| **Rapport** | Document de restitution de l'intervention (PDF + pièces jointes), paramétrable (format, façonnage). |
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| **Paramètres LI (L1 à L4)** | **4 valeurs texte** paramétrables **au niveau du client** uniquement. **Aucun lien d'héritage** vers le contrat ou la prestation. 🟡 Usage/signification de chaque valeur à préciser en atelier. |
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## Sous-traitance
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| Terme | Définition |
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| **STI** | Sous-traitance interne **à la filiale** (pas au niveau groupe). Déclenchée par défaut, utilisée si les ressources qualifiées du CDP gestionnaire sont indisponibles. |
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| **STE** | Sous-traitance externe (fournisseur **hors groupe**). Ajoutée par l'AA ou l'ordonnancement, pour un travail complet ou une prestation partielle. |
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| **Sous-traitance intra-groupe** | Sous-traitance dont le fournisseur est une **autre filiale du groupe**. Fonctionne **comme une STE** (mêmes mécanismes), mais le prestataire est interne au groupe. |
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| **Marge** | Écart entre le prix vendu et le coût de sous-traitance ; calculée automatiquement. |
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## Systèmes externes
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| Terme | Définition |
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| **Bingo Pro** | Outil d'offre / devis approuvé, source de création automatique du contrat. |
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| **CRM** | Référentiel client (identité, SIREN, adresse, GPS). |
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| **PlanUp / 7Opteam** | Outil(s) de planification des techniciens ; peut être maître de la planification (dossier « Lié PlanUp »). |
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| **Saisie Terrain** | Outil de production terrain utilisé par le technicien. |
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| **DekraBill / DBill** | Outil de facturation. |
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| **Controlling** | Fonction fournissant les tarifs de sous-traitance par code matériel. |
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| **Cubes** | Environnement de restitution décisionnelle / reporting. |
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| **Power BI** | Outil de tableaux de bord et d'analyse décisionnelle (reporting). |
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## Fonctionnalités existantes non reconduites
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| Terme | Définition |
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| **C2I** | ❌ Fonctionnalité existante **supprimée** dans la réécriture. Elle gérait notamment le **déplacement infructueux** (« mode échec ») ; ce besoin est à repenser dans le nouvel outil (voir [10 — Facturation](10-facturation.md)). |
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