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# 05 — Initialisation du contrat
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> Cahier des charges — scope et expression du besoin macro.
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> Premier bloc du périmètre SatPRO : il transforme une offre validée en contrat exploitable, prêt pour la mise en production.
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## 1. Objectif
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Créer et paramétrer le contrat qui lie le client à l'entreprise, à partir de l'offre validée, puis le préparer pour la mise en production (découpage en prestations). Le contrat porte **l'ensemble des paramètres** qui seront ensuite hérités par les prestations et les interventions.
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> 🟢 **Origine d'un contrat (décision atelier).** Un contrat ne peut être créé **que** :
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> - à partir d'une **offre** (cas général, offre d'avenant incluse pour compléter un contrat existant) ; **ou**
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> - à partir d'une **commande directe rattachée à un accord** de référencement.
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> Une **commande directe rattachée à un contrat existant** ne crée pas de contrat :
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> elle **déclenche la part de prestation** du contrat relative à cette commande (complément).
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> Les trois natures de contrat (gré à gré, référencement, directif) sont définies au [glossaire](02-glossaire.md).
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> 🟡 **Découpage pour gestion interne.** Le découpage d'un contrat pour des besoins de
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> **gestion interne** ne doit **pas** être mené en agence. Reprendre toutefois les
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> **contraintes actuelles** de cette pratique pour les corriger dans le nouvel outil
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> (filtres manquants, **axe de regroupement paramétrable**).
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## 2. Acteurs
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- **Commercial** — saisit les éléments du bloc offre, validés en revue de contrat (en amont).
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- **Admin / Administrative** — paramètre le contrat dans SatPRO (consignes, destinataires, facturation si non saisie par le commerce).
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- **CDP gestionnaire / Manager** — rattachement au bon référentiel.
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## 3. Déclencheur & sortie
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- **Déclencheur** : un devis est **approuvé** dans l'outil d'offre (Bingo Pro) et la revue de contrat est validée.
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- **Sortie** : un contrat paramétré, mis en production, dont les paramètres sont transmis au bloc Prestations et à l'outil de facturation.
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## 4. Étapes du sous-process
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### 4.1 Réception des données d'offre
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Création **automatique** du contrat à partir des données du bloc offre, **sans action admin**. Le commercial a saisi les éléments dans l'offre ; ils sont repris automatiquement dans SatPRO. L'identité client redescend automatiquement du CRM.
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### 4.2 Assignation au bon référentiel
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Rattachement du contrat au bon référentiel : définition du **CDP gestionnaire**, de l'**apporteur d'affaire**, et le cas échéant de l'**accord de référencement** auquel le contrat est rattaché.
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### 4.3 Paramétrage du contrat
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Saisie par l'admin des éléments non issus de l'offre : consignes administratives et de production (avec NA / NP jointes si plus exhaustives), horaires de disponibilité, mode de règlement, courriers client paramétrables, destinataires.
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Paramètres complémentaires relevés en atelier :
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- **Durée du contrat** : **durée finie** (date de fin) ou **durée indéterminée** (tacite reconduction).
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- **Contrat à bon de commande** : certaines prestations n'ont leurs interventions **valides** (donc productibles) **que si le bon de commande client a été passé**. Une intervention non valide ne peut pas être produite.
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- **Paramétrage imposé** : possibilité d'indiquer qu'un paramétrage est **imposé** et **ne peut être dérogé** au niveau inférieur (prestation / intervention). Complète le principe de « priorité du niveau le plus bas » : un paramètre marqué imposé verrouille la valeur héritée.
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### 4.4 Paramétrage facturation & indexation
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Saisie (si non renseignée par le commerce) des paramètres de facturation et des **règles d'indexation des prix** (date, formule, pourcentage fixe, etc.).
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Précisions atelier :
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- **Facturation additionnelle** : paramétrage de montants additionnels (ex. **intervention le week-end**, **minimum de facturation**, etc.).
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- **Augmentation automatique des tarifs** : les tarifs doivent pouvoir être **augmentés automatiquement** selon la règle d'indexation paramétrée.
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- **Origine de la règle d'augmentation** : selon le cas, l'augmentation suit une **directive commerciale** (secteur **privé**), les **CGV** (secteur **public**), ou une règle **propre au contrat**.
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### 4.5 Gestion des destinataires
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Définition des destinataires **par type d'interaction** : commerciale, administrative, avis d'intervention, rapport, facture, etc.
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Précisions atelier :
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- **Destinataire des livrables** : définir des destinataires pour les livrables (avis d'intervention, rapport, etc.). Pour chaque livrable, un destinataire peut être marqué comme **principal**.
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- **Simplifier la notion de rapport** : rationaliser les variantes actuelles **Rapport CT / Rapport CT Terrain / Rapport provisoire** (🟡 cible de simplification à préciser en atelier).
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### 4.6 Mise en production (MEP)
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Transmission de l'héritage complet du contrat au bloc Prestations, et des paramètres de facturation à l'outil de facturation. Pour un **contrat directif** : suivi de la consommation du volume.
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Précisions atelier :
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- **Continuité de prestation** : à la MEP, une prestation doit pouvoir être **liée à une prestation existante terminée ou résiliée**, afin d'assurer la **continuité** (reprise des paramétrages, des rapports précédents, de l'historique).
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- **Contrat gré à gré** : un contrat **ni rattaché à un accord ni directif** est dit **gré à gré**. Il est **issu d'une offre** (offre obligatoire, ou offre d'avenant pour compléter un gré à gré existant) et **ne peut pas** être déclenché par un bon de commande client.
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## 5. Règles de gestion
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- **RG-CTR-01** — Le contrat est créé **automatiquement** depuis le devis approuvé, sans ressaisie admin des données d'offre.
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- **RG-CTR-02** — L'identité client provient du CRM (redescente automatique) et ne se saisit pas manuellement.
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- **RG-CTR-03** — Un contrat **peut** être rattaché à un **accord** ; il hérite alors du BPU, de l'indexation et du périmètre autorisé de l'accord.
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- **RG-CTR-04** — L'**apporteur d'affaire** est **obligatoire** pour permettre la mise en production.
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- **RG-CTR-05** — Les paramètres de facturation peuvent être saisis par le commerce ; à défaut, l'admin les complète.
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- **RG-CTR-06** — Les destinataires sont définis **par type d'interaction** (commerciale, admin, avis, rapport, facture).
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- **RG-CTR-07** — À la MEP, **toutes** les données héritables du contrat sont transmises au bloc Prestations.
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- **RG-CTR-08** — Un **contrat directif** n'est **pas rattachable à un accord**, fait l'objet d'un **suivi de consommation** de volume et d'une **clôture automatique** une fois le volume consommé.
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- **RG-CTR-09** — **Bingo ne porte que l'acte commercial** (déclenchement / mise à jour du contrat). La **formalisation** du contrat conclu et le **suivi de ses évolutions** sont dans **SatPRO**, source de vérité. Le **commerce** peut **consulter les données en cours** du contrat lors d'un **nouveau devis**.
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- **RG-CTR-10** — Toute **modification** d'un contrat conclu nécessite une **étape administrative de mise en production des changements**, avec prise en compte des **impacts sur les prestations** (existantes et/ou nouvelles à créer).
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- **RG-CTR-11** — Un contrat est créé **uniquement** depuis une **offre** (offre d'avenant incluse) **ou** une **commande directe rattachée à un accord**. Une commande directe sur un **contrat existant** ne crée pas de contrat : elle déclenche la **part de prestation** correspondante.
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- **RG-CTR-12** — La **référence de l'offre** (et de l'**avenant**) doit être un **critère de recherche** permettant de retrouver le contrat créé dans SatPRO.
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- **RG-CTR-13** — Un contrat a une **durée finie** (date de fin) ou **indéterminée** (tacite reconduction).
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- **RG-CTR-14** — Dans un **contrat à bon de commande**, une intervention n'est **productible** que si le **bon de commande client** correspondant a été passé (sinon « non valide »).
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- **RG-CTR-15** — Les **tarifs** peuvent être **augmentés automatiquement** selon la règle d'indexation, dont l'origine est une **directive commerciale** (privé), les **CGV** (public) ou une règle **propre au contrat**.
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- **RG-CTR-16** — Un paramètre peut être marqué **imposé** : il **ne peut pas être dérogé** aux niveaux inférieurs (prestation / intervention).
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- **RG-CTR-17** — Un **contrat gré à gré** (ni accord ni directif) est **issu d'une offre** et **ne peut pas** être déclenché par un bon de commande client.
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- **RG-CTR-18** — À la MEP, une prestation peut être **liée à une prestation terminée ou résiliée** pour en assurer la **continuité** (reprise paramétrages, rapports précédents, historique).
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## 6. Données
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### 6.1 Données reçues
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| Source | Données |
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| **Bingo Pro** (devis approuvé) | Donneur d'ordre, compte payeur, adresse admin, missions & qualifications, prix, lieux d'intervention, durée, période, BDC (doc, réf, date, validité), conditions de tarification, flag national / réseau |
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| **CRM** (redescente auto) | Identité client : raison sociale, SIREN, adresse, coordonnées GPS |
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| **Accord** (si rattaché) | BPU, règles d'indexation, périmètre autorisé |
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### 6.2 Données paramétrables dans SatPRO
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- **Consignes & notes** : NA (note administrative), NP (note de production), consignes admin & production.
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- **Organisation** : apporteur d'affaire (obligatoire MEP), horaires de disponibilité.
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- **Relation client** : mode de règlement, courriers client paramétrables, destinataires par type d'interaction.
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- **Facturation** : mode de facturation (par ITV / globale / FE), BDC obligatoire ou non, minima & compléments de facturation, frais annexes refacturables, **facturation additionnelle** (week-end, minimum de facturation…).
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- **Indexation** : formule d'indexation retenue (date, formule, pourcentage fixe), **augmentation automatique** des tarifs (origine : directive commerciale / CGV / propre au contrat).
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- **Durée** : contrat à durée finie ou indéterminée (tacite reconduction).
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- **Nature** : gré à gré / rattaché à un accord / directif ; option **contrat à bon de commande**.
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- **Dérogation** : marquage d'un paramètre comme **imposé** (non dérogeable au niveau inférieur).
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### 6.3 Données envoyées
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| Destination | Données |
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| **SatPRO / Prestations & ITV** | Héritage de **toutes** les données du contrat |
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| **DekraBill** | Paramètres de facturation |
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## 7. Cas particuliers
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- **Contrat directif** : suivi de la consommation du volume, clôture automatique, non rattachable à un accord (voir RG-CTR-08).
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- **Contrat rattaché à un accord** : les règles tarifaires et le périmètre proviennent de l'accord (voir RG-CTR-03).
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- **Flag national / réseau** : marque un contrat de dimension nationale ou réseau. ⚪ Impacts métier à préciser.
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## 8. Points ouverts
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- 🔴 Qui déclenche la **MEP** et sous quelles conditions de complétude (contrôles bloquants avant MEP) ?
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- 🔴 Lister les **contrôles de cohérence** obligatoires avant MEP (ex. AA renseigné, destinataire facture défini, mode de facturation choisi).
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- 🟡 Préciser le fonctionnement de la **tacite reconduction** (dates, préavis, renouvellement des prestations).
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- ⚪ Expliciter le mode de facturation **FE**.
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- ⚪ Préciser les impacts du **flag national / réseau**.
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- 🟡 Catalogue des **courriers client paramétrables** à définir.
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