08 — Interventions

Cahier des charges — scope et expression du besoin macro. L'intervention (ITV) est la production concrète d'une part du contrat chez le client. Elle hérite de la prestation et peut porter des informations propres.

1. Objectif

Générer et gérer les interventions issues des prestations, les affecter et les planifier (via PlanUp / 7Opteam), transmettre les éléments de production au technicien, puis suivre leur avancement (codes état et facturation) jusqu'à la fin d'intervention qui alimente la RFI.

2. Acteurs

Ordonnancement — affectation et planification.
Admin / Administrative — suivi, documents joints, consignes complémentaires, gestion des statuts.
Technicien — reçoit les éléments de production, réalise l'intervention (production hors SatPRO).
Client — reçoit l'avis de passage ; peut demander une suspension.

3. Déclencheur & sortie

Déclencheur : validation d'une prestation (génération automatique des ITV).
Sortie : fin d'intervention — les données de production remontent de la Saisie Terrain et alimentent la RFI.

4. Étapes du sous-process

4.1 Génération automatique depuis les prestations

À la validation des prestations, les interventions sont générées. Elles héritent des paramètres de la prestation et des visites précédentes (rapports, FPV, consignes de la chaîne accord → contrat → prestation). Une intervention peut comporter plusieurs RDV de service. Tous les éléments de planification sont transmis automatiquement au bloc Affectation & planification.

🟢 Horizon de génération (décision atelier). Les interventions sont générées sur un horizon de 24 mois glissants (et non sur toute la durée du contrat d'un coup).

4.2 Affectation & planification

Transmission des infos d'intervention pour affectation. Réception de l'affectation du technicien et du créneau horaire. Si le dossier est « Lié PlanUp », l'affectation est bloquée côté SatPRO : 7Opteam est maître de la planification.

4.3 Envoi au technicien

Envoi des éléments de production au technicien (Saisie Terrain) : client, missions, durée, rapports précédents, NP, matériels à contrôler. Envoi au client d'un avis de passage automatique (ex. J-14, paramétrable).

4.4 Fin d'intervention & suivi

Réception des données de production (temps réel, observations, photos, écarts déclarés, rapport PDF + pièces jointes). Suivi des codes état (suspension / annulée / reprise / terminée) et des codes facturation, deux statuts indépendants ajustés automatiquement selon les règles définies.

Précisions atelier :

Suspendue ≠ résiliée : distinguer une intervention suspendue (interruption temporaire, à reprendre) d'une intervention résiliée du fait de la résiliation de la prestation (fin définitive). Ce sont deux états distincts à ne pas confondre.
Annulation par le client : mieux suivre l'annulation client, qui peut déclencher une facturation sans pour autant empêcher la replanification. Y compris quand le rendez-vous n'a pu être honoré (ex. intervenant malade) : il faut alerter sur la nécessité de replanifier l'intervention.

5. Règles de gestion

RG-ITV-01 — Les interventions sont générées automatiquement à la validation de la prestation.
RG-ITV-02 — Une intervention hérite des paramètres de la prestation et des visites précédentes.
RG-ITV-03 — Une intervention peut comporter plusieurs RDV de service.
RG-ITV-04 — Toute modification post-validation d'un élément héritable de la prestation se propage aux interventions non encore produites ; les interventions produites restent figées.
RG-ITV-05 — Les codes état et codes facturation sont indépendants et ajustés automatiquement selon des règles définies.
RG-ITV-06 — Une intervention peut être suspendue (sur demande client ou Dekra). Une intervention suspendue doit être reprise ; à défaut, elle est considérée terminée.
RG-ITV-07 — Si le dossier est « Lié PlanUp », l'affectation est bloquée dans SatPRO (7Opteam maître).
RG-ITV-08 — Un avis de passage est envoyé automatiquement au client (ex. J-14, paramétrable).
RG-ITV-09 — Une intervention annulée est suivie (date, motif, élément déclencheur) et facturée selon les paramètres de facturation prédéfinis.
RG-ITV-10 — Les interventions sont générées sur un horizon de 24 mois glissants.
RG-ITV-11 — Une intervention suspendue (temporaire, à reprendre) est distincte d'une intervention résiliée suite à la résiliation de la prestation (définitif).
RG-ITV-12 — Une annulation client peut déclencher une facturation sans bloquer la replanification. Lorsqu'un RDV ne peut être honoré (ex. intervenant indisponible), le système alerte sur la replanification à effectuer.

6. Données

6.1 Données héritées (de la prestation)

Paramètres (montants, temps, missions, qualifications) ; visite précédente, rapports, FPV ; consignes héritées (accord → contrat → prestation).

6.2 Données paramétrables dans SatPRO

Documents joints (NP, BDC, annexes).
Consignes complémentaires propres à l'intervention.
Code état : suspension / annulée / reprise.

6.3 Données échangées

Sens	Système	Données
Envoyées	PlanUp / 7Opteam	Transmission des infos ITV pour affectation
Reçues	PlanUp / 7Opteam	Affectation technicien & créneau horaire (si « Lié PlanUp » → affectation bloquée côté SatPRO, 7Opteam maître)
Envoyées	Saisie Terrain	Client, missions, durée, rapports précédents, NP, matériels à contrôler
Envoyées	Client	Avis de passage automatique (J-14 paramétrable)
Reçues	Saisie Terrain	Temps réel, observations, photos, écarts déclarés, rapport (PDF + PJ)

7. Cas particuliers

Suspension / reprise : une suspension non reprise équivaut à une fin d'intervention (voir RG-ITV-06).
Annulation : suivie et facturée selon les paramètres (voir RG-ITV-09).
Dossier « Lié PlanUp » : planification pilotée par 7Opteam.
Interventions à RDV multiples : plusieurs rendez-vous de service pour une même intervention.

8. Points ouverts

🔴 Lister les codes état et codes facturation, leurs valeurs et leurs règles de transition automatiques.
🔴 Définir les motifs d'annulation et les règles de facturation associées (ex. annulation à 48h / jour même).
🟡 Préciser les règles de reprise d'une intervention suspendue (délai au-delà duquel elle est terminée).
⚪ Confirmer la frontière d'affectation SatPRO ↔ PlanUp / 7Opteam (quand chacun est maître).
⚪ Confirmer le délai paramétrable de l'avis de passage (J-14 par défaut ?).

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