# 09 — RFI (Revue de Fin d'Intervention)

> Cahier des charges — scope et expression du besoin macro.
> La RFI est le **point de contrôle** entre production réalisée et contrat : elle conditionne le déclenchement de la facturation.

## 1. Objectif

Vérifier que la production réalisée par l'intervenant est **conforme** à ce qui a été vendu au contrat. En l'absence d'écart, libérer automatiquement la facturation. En présence d'écart, router vers le bon interlocuteur pour décision et acter l'impact sur la facturation et/ou le contrat.

## 2. Acteurs

- **Admin / Administrative** — traite les RFI nécessitant un acte manuel, décide de l'impact des écarts.
- **Manager** — escalade selon les cas.
- **Commercial** — intervient en cas d'écart non acceptable nécessitant un avenant (bloc Offre).

## 3. Déclencheur & sortie

- **Déclencheur** : fin d'intervention et remontée des données de production (Saisie Terrain).
- **Sortie** : soit libération automatique de la facturation (aucun écart), soit décision admin puis libération / recalage / avenant.

## 4. Étapes du sous-process

### 4.1 Réception des écarts
Réception des données de production : écarts déclarés en fin d'ITV, temps réel, quantité contrôlée, missions réellement réalisées. **Détection automatique** des écarts entre les remontées terrain et le contrat.

### 4.2 Routage, traitement & décision
- **Aucun écart** → RFI **validée automatiquement**, génération automatique de la facture.
- **Écart acceptable** → recalage du contrat / des interventions futures selon les retours RFI ; ajustement possible de la quantité et du temps.
- **Écart non acceptable** → RFI admin nécessaire, escalade au **manager** selon les cas ; génération d'un **avenant** dans le bloc Offre et attente d'une **action commerciale** pour ajuster le contrat.

Le **routage** vers le bon interlocuteur suit des règles métier à définir selon le caractère acceptable ou non de l'écart.

### 4.3 Préparation de facture
Libération automatique vers l'outil de facturation si aucun écart. Recalage des interventions futures et, si nécessaire, du contrat.

### 4.4 Suivi des RFI
Visualisation des RFI en attente et de leur statut de résolution.

## 5. Règles de gestion

- **RG-RFI-01** — Les écarts sont **détectés automatiquement** par comparaison production terrain vs contrat.
- **RG-RFI-02** — **Sans écart** : RFI **validée automatiquement** + génération automatique de la facture.
- **RG-RFI-03** — **Avec écart** : un **acte manuel** de l'admin est requis pour décider de l'impact sur la facturation.
- **RG-RFI-04** — **Écart acceptable** : recalage du contrat / des interventions futures ; quantité et temps ajustables.
- **RG-RFI-05** — **Écart non acceptable** : escalade manager (selon cas) + génération d'un **avenant** (bloc Offre) ; la facturation **attend** l'action commerciale.
- **RG-RFI-06** — Le **routage** des RFI suit des règles métier basées sur le type d'écart (acceptable / non acceptable). 🔴 Règles à définir.
- **RG-RFI-07** — La facturation reste **bloquée** tant que la **RFI admin** n'est pas faite.

## 6. Données

### 6.1 Données reçues
| Source | Données |
|--------|---------|
| **Saisie Terrain** | Écarts déclarés en fin d'ITV, temps réel, quantité contrôlée, missions réellement réalisées |

### 6.2 Données paramétrables dans SatPRO
- Si écart acceptable : ajustement de la **quantité** et du **temps**.

### 6.3 Données envoyées
| Destination | Données |
|-------------|---------|
| **Bloc Offre** | Génération d'un **avenant** si écart non acceptable |
| **DBill** | Libération automatique si aucun écart noté |
| **SatPRO** | Recalage des interventions futures ; recalage du contrat si nécessaire |

## 7. Cas particuliers

- **Écart acceptable vs non acceptable** : seuil / critères de classification à définir.
- **Escalade manager** : conditions de déclenchement à préciser.
- **Avenant** : produit hors SatPRO (bloc Offre), avec boucle de retour vers le contrat.

## 8. Points ouverts

- 🔴 Définir ce qui distingue un **écart acceptable** d'un **écart non acceptable** (critères, seuils, par type d'écart : quantité / temps / mission).
- 🔴 Définir les **règles de routage** des RFI et les **conditions d'escalade** au manager.
- 🟡 Préciser le mécanisme de **recalage** (ce qui est ajusté sur les interventions futures et sur le contrat).
- 🟡 Préciser le **statut de résolution** des RFI suivies (liste de valeurs).
- ⚪ Confirmer que la génération de facture « automatique » = libération vers DBill (pas d'émission par SatPRO).